两家试点酒店，二十六位一线管理者，一次真实的数字化实验。
从"人找系统"到"系统找人"，钉钉正在重新定义酒店运营方式。
本次汇报围绕四大板块展开
调研方法 · 痛点全景 · 优先级矩阵 · 四大场景 · 一线反馈
悟空平台 · 小红书 · 羚羊营销 · IT 合规 · HR
三阶段赋能 · 运营保障 · 项目里程碑 · 服务优势
成本预估 · 推广路径 · 合作模式
两家试点酒店深度调研，六大业务痛点全景扫描，四大场景 POC 闭环验证
验证三大假设 · 四维深度调研
钉钉 AI 能否精准命中万豪一线最高频、最具代表性的业务痛点？
能否在招聘、考勤排班、审批、客诉等核心业务场景中，真正解决问题、跑通闭环？
一线员工是否愿用、好用？万豪组织文化与钉钉数字化基因是否兼容？
运营痛点地图 · 严重程度从高到低
✕ 手工报表 · 夜班耗时 2h
✕ 4+ 系统数据孤岛
✕ 会员注册审计差异 13%
✕ 客诉记录难追溯
✕ 结算复杂 · 错误率 3.2%
✕ HR 每月耗费 3-5 个工作日
✕ 员工无法实时查业绩
✕ 新店无法快速复制
✕ 主管每天 2-3h 处理异常
✕ 纸质签批滞后 2-3 天
✕ 95 后满意度仅 62 分
✕ 加班统计不准 · 法律风险
✕ Excel 手工 · 续卡率仅 35%
✕ 个性化推荐转化率为 0
✕ 多渠道数据不一致
✕ 老客户重复登记
✕ 入职手续遗漏 2.3 项
✕ Offer 接受率下降 8%
✕ 全生命周期数据未沉淀
✕ 集团无法实时掌握人力
✕ 报销周期 10 天
✕ 发票验真 5 分钟/张
✕ 合同检索 30 分钟
✕ 采购比价缺失
影响力 × 实施难度 四象限分析
一线的数字化现状与顶层设计存在较大 GAP
琐碎的重复性事务对精力消耗过大，无法传递有温度的服务理念
普惠易用的 AI 工具，能够激发一线创造力和获得感
从手工密集到 AI 驱动，一线效率显著提升
钉钉 AI 表格实现语音录入自动汇总，HDA 报表一键生成，替代复杂手工 Excel 计算。
多场景对话模拟 + 自定义评分，员工随时自主练习，替代一对一线下辅导。
差旅报销、费用核销全移动化，AI 填单辅助录入，消除纸质补签风险。
钉钉 AI 问答机器人实时响应政策咨询，标准化知识即时触达，替代翻手册模式。
26 份问卷 · 100% 支持推广
悟空 AI 智能体平台 · 四大场景落地 · 从协作到自主
企业级 AI 智能体平台 · 统一协议连接全域系统 · 从协作到自主
自动抓取周边活动情报 · 生成图文内容 · 零人力冷启动
小红书品牌笔记 — 人机协作自动发布
羚羊服务全域数字化营销底层，钉钉服务单个酒店业务场景
羚羊作为集团级全域数字化营销底层平台，承接万豪会员数字化运营的基础设施建设；钉钉悟空则针对单个酒店的知识与业务特性，灵活制定个性化营销任务，将集团策略精准落地到每一家门店。
GPNS 合规诊断 · 高危缺陷识别 · 整改任务自动闭环
从手工排班到智能优化，释放主管精力，公平高效调配人力
AI 驱动精准人岗匹配，为酒店解决招聘三大核心难题
500 份简历从 3 天 → 2 小时
AI 30 秒/份自动评分匹配
不同门店、不同 HR 评估维度各异
AI 建立统一的岗位能力模型
新店开业、旺季临时用工场景下
快速匹配适合人才，实现精准补位
HR 从机械劳动中解放，专注于面试沟通、候选人体验、雇主品牌等高价值工作；在新店开业、旺季临时用工等场景下找到适合的人才，快速补位。
悟空人岗匹配 — AI 自动评分与岗位推荐
从陪跑到自运营，构建可复制的客户成功模型，减轻集团运营压力，激发一线创造力
系统化运营服务，帮助万豪从上线保障到价值创新全程跃迁
三大机制确保项目高效协同、快速响应、精准落地
五步落地规划 · 钉钉全国服务网络全程护航
成本预估 · 推广路径 · 合作模式
三年规划 · 从基建标杆到规模化覆盖
| 2026 年 | 2027 年 | 2028 年 | |
|---|---|---|---|
| 覆盖酒店数（家） | 100 | 400 | 1,000 |
| 成本预估（万元） | 500 | 800 | 1,000 |
| 单店成本（万元） | 4 | 1.75 | 0.9 |
| 核心主题 | 基建、标杆 | 运营、覆盖 | 提效、创新 |